Türkiye’de 7 ana ürün grubu olan ve her grup için ayrı uzmanlaşmış teknik servis ekibi bulunan Zoomlion, satış sonrası hizmetleri ile de rakiplerinden farklılaşıyor. Firmanın SSH ve yedek parça hizmetlerini konuştuğumuz Zoomlion Türkiye Satış Sonrası Servis Direktörü Harun Altun “Deneyimli servis ekibimiz ve geniş yedek parça stoğumuzla her zaman müşterimizin yanındayız” diyor.
Kendinizi tanıtarak firmanızdaki göreviniz hakkında bilgi verir misiniz?
Kocaeli Üniversitesi’nde İşletme Yönetimi, Atatürk Üniversitesi’nde Bilgisayar Programcılığı, Anadolu Üniversitesi’nde ise İş Sağlığı ve Güvenliği eğitimi aldım. İş hayatıma 1994’te yurt dışında inşaat projelerinde başladım. 2003’te Gama’nın merkez tamir atölyesinde görev aldım. 2019’dan bu yana Zoomlion Türkiye’de Satış Sonrası Servis Direktörü olarak görev yapıyorum.
Bir markanın pazardaki konumunu belirlemede satış sonrası hizmetlerin katkısını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Bir markanın pazar başarısında üç temel faktör önemlidir. Bunlardan biri satış sonrası hizmetlerdir. Müşteriler, markayı tercih etmeden önce satış sonrası destek, hızlı müdahale kapasitesi ve hizmet kalitesini sorgular. Bir diğer faktör yedek parça erişimidir. Makineler arızalandığında, yedek parçaların hızlı bir şekilde temin edilmesi kritiktir. Üçüncü faktör ise makine performansı ve fiyat performans oranıdır. Makine, fiyat-performans açısından beklentileri karşılıyorsa, müşteri tercihi daha güçlü olur. Ancak, satış sonrası hizmetler ve yedek parça temini gibi unsurlar, uzun vadeli satış başarısında belirleyici faktörlerdir. Bu üç faktörün birleşimi, markanın pazardaki kalıcı konumunu oluşturur.
Zoomlion Türkiye’deki servis yapılanması hakkında bilgi verir misiniz?
Zoomlion, Türkiye genelinde 11 farklı bölgede kendi tesisi ile faaliyet gösteriyor: İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Denizli, Antalya, Diyarbakır, Samsun, Trabzon, Adana ve Gaziantep. Bu bölgelerde satış, servis, makine parkı ve yedek parça depolarımız bulunuyor. Ayrıca, bu yıl yeni bölge açılışları planlanıyor. 100’ün üzerinde donanımlı mobil servis aracımız ve satış sonrası servis teknisyenimiz ile geniş bir ağa sahibiz ve tüm Türkiye’ye hizmet vermekteyiz. Forklift dışında tüm makinelerin servis hizmetleri Zoomlion tarafından sağlanıyor.
Zoomlion’un servis ekibi hakkında bilgi verir misiniz?
100’ün üzerinde deneyimli teknisyenden oluşan bir ekibe sahibiz. Ekibimizin tamamı en az 5 yıl deneyime sahip ve işlerini büyük bir tutku ile yapan profesyonellerdir. Birinci önceliğimiz, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak. Ayrıca teknisyenlerimize düzenli olarak eğitimler veriyoruz ve her ay teknik sınavlara tabi tutuyoruz. Bu eğitimlerle, ekip üyelerimizin bilgi ve becerilerini güncel tutuyoruz.
ZOOMLINK uygulaması ile ilgili daha detaylı bilgi verebilir misiniz?
ZOOMLINK, Zoomlion tarafından geliştirilmiş akıllı bir makine yönetim platformudur. Ana işlevleri arasında makine konumu, çalışma istatistikleri, arıza alarmı, bakım/onarım talebi, servis ağı, servis talepleri, şikayet ve öneriler vb. bulunuyor. Makine yönetimini iyileştirerek, müşteriler için yüksek avantaj yaratıyor. ZOOMLINK, müşterilere çeşitli hizmetleri kolaylaştırmayı taahhüt ediyor. Makine operasyon verimliliğini artırıyor ve makine operasyon maliyetlerini azaltıyor. Aynı zamanda, müşterilerin servis taleplerinde bulunmalarını veya herhangi bir zaman geri bildirim ve önerilerde bulunmalarını kolaylaştırıyor. Müşteriler uygulamadaki menüler üzerinden kolaylıkla servis ve yedek parça siparişlerini oluşturabiliyor.
Makine teslimatlarında müşteriye sahada eğitim veriyor musunuz?
Evet, operatör eğitimlerini sahada ve teslimat sırasında veriyoruz. Ayrıca, İstanbul, Ankara ve Adana’da eğitim salonları açmayı planlıyoruz. Bu salonlar, müşterilere belli zamanlarda düzenli eğitimler verecek.
Zoomlion Türkiye, her biri farklı uzmanlık gerektiren ürün gruplarında makineler sunuyor. Bu durum servis hizmeti açısından bir sorun oluşturuyor mu?
Hayır, bu durum servis hizmetlerinde bir sorun oluşturmaz. Türkiye’de 7 ana ürün grubumuz bulunuyor ve her grup için ayrı uzmanlaşmış teknik servis ekiplerimiz mevcut. Ayrıca, Çin’den gelen teknik servis uzmanları ile birlikte yerel ekibimiz, müşterilere etkili hizmet sunuyor.
Zoomlion Türkiye’yi yedek parça hizmetleri açısından nasıl değerlendirirsiniz?
Yedek parça temini açısından Zoomlion, sektördeki diğer firmalardan ayrılmaktadır. Geniş yedek parça stoğumuz sayesinde, müşterilerimize hızlı ve etkili çözüm sunabiliyoruz. Ayrıca tüm yedek parçalar depomuzda mevcut. Özel parçalar ise acil durumlarda Çin’den hızla temin ediliyor.
Zoomlion Türkiye’deki yedek parça depoları ve stoklarınız hakkında bilgi verir misiniz?
Türkiye’de İstanbul, İzmir ve Ankara’da üç ana depo ve 8 bölgesel depo ile hizmet vermekteyiz. Yedek parça alanındaki yatırımlarımız devam ediyor ve bu sayede müşterilerimizin ihtiyaçlarını en hızlı şekilde karşılayabiliyoruz. Ankara’da 3500 metrekarelik yeni depomuzu yakın zamanda devreye aldık.
