SİF İş Makinaları satış sonrası hizmetler alanındaki yatırımlarına devam ediyor. Son olarak Sakarya Servisi’ni açan firma böylece servis sayısını 8’e yükseltmiş oldu. Geçen yıl itibari ile yeniden ekskavatör pazarına giren SİF, bulunduğu tüm alanlarda pazar payını ve bununla bağlantılı olarak servis sayısını artırmayı hedefliyor.
Satış sonrası hizmetler ve yedek parça yatırımlarını sürdüren SİF İş Makinaları, 8. servisini Sakarya’da düzenlenen törenle hizmete açtı. Makina tanıtımlarının da yapıldığı açılış törenine SİF yetkililerinin yanı sıra çok sayıda davetli katıldı.
Açılış sırasında sorularımızı yanıtlayan SİF İş Makinaları Satış Sonrası Hizmetler Pazarlama ve Servisler Müdürü Eren Mengütay, JCB kullanıcılarına satış sonrasında hızlı ve kaliteli hizmet vermek için çalıştıklarını belirterek “Tüm müşterilerimize JCB kullanıcısı özeldir mesajımızı iletiyoruz. Bu mesajın altını doldurarak gereklerini yerine getirmek için de yatırımlarımızı yapıyoruz. Bu yatırımlar devam edecek ve önümüzdeki dönemde açılacak yeni noktalarla servis noktalarımızın sayısı artacak” dedi.
Tam donanımlı servis
Sakarya’da yetkin bir ekiple çalışmalarını yürüttüklerini ve güzel bir servis kurduklarını da belirten Mengütay yeni servis ile ilgili şu bilgileri verdi: “Servisimiz 400 metrekare kapalı alana sahip. Ayrıca 100 metrekare yedek parça depo alanımız bulunuyor ve ön tarafta da 300 metrekare açık alanımız var” dedi. Şu an itibari ile yeni tesiste bir servis yöneticisi ve üç teknisyen ile hizmet verdiklerinin ama bu sayının zamanla sahada oluşacak ihtiyaçlar doğrultusunda artırılacağını da belirten Mengütay “Burayı Orhanlı’da bulunan servisimiz ile kombine bir servis olarak da düşünebiliriz. İki servis noktası gerekli durumlarda karşılıklı olarak birbirlerine destek verebilecekler. İlk bir yıllık planımızda servisimizin Sakarya ve Düzce bölgelerine hizmet verecek. Süreç içerisinde gelen taleplere ve ihtiyaca göre hizmet alanı da tabi ki genişleyecek. Şu anda iki servis aracımız bulunuyor. Tüm JCB marka makinalara hizmet verebileceğimiz her türlü ekipman ve donanıma sahibiz. Tesisimiz şu anda her türlü TSE gereksinimleri ve iş güvenliği gereksinimlerini karşılıyor”.
Yeni servis ile müşteri memnuniyeti artacak
Sakarya’da ve Düzce’deki tüm JCB kullanıcılarının servis bakım yedek parça konusunda çok kısa sürede hizmet verecek olmanın kendileri için önemli olduğunu da söyleyen Mengütay “Bu servis ile bölgede müşteri memnuniyeti anlamında rekabette öne geçeceğiz. Bunun da geri dönüşümü pazar payının artması olacak. Çünkü hepimizin bildiği gibi satış bölümü ilk makinayı satar sonraki makinaları satış sonrası hizmetler satar” dedi.
“Zaman ve maliyet kayıplarını önlüyoruz”
İş makinası kullanılan projelerde saatlik iş kayıplarının bile çok ciddi sonuçları olabileceğini, bu nedenle kullanıcının zaman kaybına tahammülü olmadığını söyleyen Mengütay “Biz aslında bu bölgeye Orhanlı’da bulunan servisimizden de hizmet verebilir durumdayız. Ancak servis hizmetini çok daha hızlı ve kısa sürelerde verebilmek ve müşterilerimize daha efektif çözümler üretebilmek, gerekli durumlarda hızlı aksiyon alabilmek için buraya konumlandık. Bu servis yatırımı ile yolda geçirilecek sürenin müşterilerimizin zaman, dolayısıyla maddi kayıplarına yol açmasının da önüne geçiyoruz” dedi.
“Her müşterimizin yanındayız”
Yapılan servis yatırımlarının müşteri memnuniyetini artırdığını ve bunun da satışlara olumlu yansıdığını da aktaran Mengütay “Önümüzdeki beş yıllık süreçte pazar payımızı yüzde 20’ye çıkarma hedefimiz bulunuyor. Yani sahadaki makine sayımız oldukça artacak. Bu kadar makinaya bakabilmek için de doğal olarak daha fazla servise ihtiyacımız olacak. Bu nedenle yatırımlar devam edecek. SİF servislerimizin yanı sıra bizim Türkiye genelinde 25 tane de yetkili servisimiz bulunuyor. Herhangi bir konumdaki JCB müşterisi servise ihtiyaç duyduğunda 100 kilometre çevresinde mutlaka bizim bir servis yapılanmamıza ulaşabilecek” ifadelerini kullandı. Sif iş makinalarının müşterilerine artık her zamankinden daha yakın olup ihtiyaçlarının ve beklentilerinin daha hassas takip edildiği, sürekli iş planlarında ve süreçlerinde geliştirmeler yapıldığının altı çizildi.
“Paletli ekskavatör ve mini ekskavatörde iddialıyız”
Mengütay, SİF İş Makinaları’nın bölgedeki konumu ve hedeflerine ilişkin değerlendirmeler de yapan Mengütay JCB markasının şu anda daha çok kazıcı-yükleyici ve teleskobik yükleyici alanlarında piyasada güçlü konumda olduğunu ama yeni satış ve servis stratejileri ile yeniden ekskavatör pazarına girdiğini söyleyerek “Paletli ekskavatör ve mini ekskavatör alanında oldukça iddialıyız. Bu bölge yapısı itibari ile ağırlıklı olarak kazıcı-yükleyici ve mini ekskavatör ürün grubunun kullanıldığı bir bölge. Hedeflerimiz doğrultusunda kazıcı yükleyicinin yanı sıra mini ekskavatör ürünlerimizle de bölgede öne çıkacağız. Zaten bu kapsamda açılışımızda da bir mini ekskavatörümüzün tanıtımını yaptık” dedi.
Mini ekskavatör ürün grubunda 1 tondan 10 tona kadar modellerin bulunduğunu söyleyen Mengütay “Bu ürün grubunda sattığımız ilk makinalar sahada sergiledikleri performansla beğeni topladı ve son derece olumlu geri dönüşler aldık. Sonuç olarak amacımız hali hazında baskın olduğumuz kazıcı-yükleyici ve teleskobik yükleyici ürün grubunda büyümeye devam ederken aynı zamanda ekskavatör ve mini ekskavatör ürün gruplarında da pazar payımızı artırmak“ şeklinde konuştu.
