SİF İş Makinaları, Konya’daki yeni servis merkezini düzenlenen törenle hizmete açtı. Bölgedeki satış sonrası hizmet kapasitesini güçlendirmek amacıyla yatırımı gerçekleştirilen yeni tesis; Konya, Aksaray ve Karaman başta olmak üzere İç Anadolu’daki müşterilere daha hızlı servis, bakım ve yedek parça desteği sunacak.
Açılışla birlikte SİF JCB’nin Türkiye genelindeki merkez servis sayısı 10’a yükselirken, yeni tesis özellikle tarım, inşaat, altyapı ve sanayi sektörlerinde faaliyet gösteren müşterilere hizmet verecek. Modern servis altyapısı, yüksek kapasiteli yedek parça deposu, mobil servis organizasyonu ve uzman teknik kadrosuyla dikkat çeken tesis, bölgedeki operasyonel sürekliliğin güçlendirilmesini hedefliyor. SİF İş Makinaları Genel Müdürü Hayati Kösoğlu açılışta yaptığı değerlendirmede, Konya’nın Türkiye ekonomisi ve sanayisi açısından stratejik bir öneme sahip olduğunu belirterek, bölgede aktif çalışan makine parkının her geçen yıl büyüdüğünü söyledi. Kösoğlu, müşterilere daha yakın olmak ve daha hızlı hizmet verebilmek amacıyla bu yatırımı hayata geçirdiklerini ifade etti.
“Stratejilerimizin merkezinde müşteri memnuniyeti var”
Müşteri memnuniyetini tüm stratejilerinin merkezine koyduklarını vurgulayan Kösoğlu, Türkiye’nin her bölgesinde makinelerine en fazla 2,5 saat uzaklıkta olmayı hedeflediklerini belirtti. Yeni tesis sayesinde bakım, arıza ve teknik destek süreçlerinde müşterilere daha hızlı müdahale edilebileceğini kaydeden Kösoğlu şu yorumları yaptı: “Bizim tüm stratejimizin merkezinde müşteri memnuniyeti yer alıyor. Faaliyet gösterdiğimiz her bölgede müşterilerimizin iş süreçlerine daha fazla katkı sunmak ve onların operasyonlarını kesintisiz sürdürebilmelerini sağlamak için çalışıyoruz. Konya’daki yatırımımızın temelinde de bölgedeki müşterilerimize daha yakın olmak, daha hızlı hizmet vermek ve satış sonrası hizmet kalitemizi daha da yukarı taşımak hedefi bulunuyor”.
Özellikle Faz 5 motor teknolojisine geçiş sonrası JCB’nin yeni nesil makineleriyle pazarda önemli bir büyüme yakaladıklarını da dile getiren Kösoğlu “Biz de bu dönüşüm sürecinde özellikle ağır iş makineleri segmentinde ciddi bir büyüme gerçekleştirdik. Son yıllarda pazar payımızı her geçen yıl artırarak ilerliyoruz. Yeni nesil makinelerimizin sunduğu düşük yakıt tüketimi, yüksek verimlilik ve çevreci özellikler müşteriler tarafından büyük ilgi görüyor. Biz de hem ürün gücümüz hem de satış sonrası hizmet altyapımızla bu büyümeyi sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyoruz” dedi.
“Çözüm ortaklığı sunuyoruz”
SİF JCB Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Eren Mengütay ise servis yatırımlarını yalnızca fiziksel bir tesis olarak görmediklerini belirterek, müşterilere çözüm ortaklığı sunduklarını söyledi. Son beş yıldır her yıl yeni servis noktaları açarak hizmet ağlarını büyüttüklerini ifade eden Mengütay, Konya ile birlikte 10’uncu servis noktasını devreye aldıklarını aktardı. Mengütay servis hizmetinin sektördeki etkisi ile ilgili olarak ise şunları söyledi: “Günümüz rekabet koşullarında ve değişen müşteri tercihlerinde, satış sonrası hizmetlere duyulan güvenin marka tercihinde her zamankinden daha fazla ön plana çıktığını görüyoruz. Elbette her makinenin bir yatırım maliyeti var ancak asıl önemli olan işletme maliyetidir. Sektörde sıkça söylendiği gibi; ilk makineyi satış ekibi satar, sonrakileri ise servis ve yedek parça hizmetleri. Biz bunun doğruluğunu sahada net şekilde görüyoruz. İlk makinesini bizden aldıktan birkaç yıl sonra ciddi filolar oluşturan müşterilerimiz var. Bu da servis hizmetinin ne kadar kritik olduğunu gösteriyor.”
“Yarının ihtiyaçlarına göre yatırım yapıyoruz”
Yapılanmalarını planlarken bölgedeki makine parkını, ekonomik potansiyeli ve servis ihtiyacını detaylı şekilde analiz ettiklerini de ifade eden Mengütay “Ama sadece bugünkü ihtiyaçlara değil, önümüzdeki beş yıllık projeksiyona göre yatırım yapıyoruz. Konya’daki bu tesis de bugünün değil, beş yıl sonrasının yatırımı olarak planlandı” dedi.
Yapay zekâ destekli servis
Mengütay servis hizmetlerindeki dijitalleşmeye ilişkin olarak ise şu bilgileri paylaştı: “Makinelerimizin tamamında standart olarak beş yıl süreyle uydu takip sistemi sunuyoruz. Bu sistem sayesinde makinelerin anlık verileri, lokasyonları ve arıza kodları takip edilebiliyor. Belirli periyotlarda performans ve kullanım raporları hazırlayarak müşterilerimize sunuyoruz. Ayrıca hatalı kullanım ya da iyileştirilmesi gereken noktalarla ilgili geri bildirimlerde bulunuyoruz. Teknolojinin çok hızlı ilerlediği bir dönemdeyiz ve yapay zekâ artık hayatımızın önemli bir parçası haline geldi. Biz de bu teknolojiyi iş süreçlerimize entegre etmek için çalışmalar yürütüyoruz. Özellikle garanti süreçleri, bakım periyotlarının organizasyonu ve operasyonel planlamaların yapay zekâ destekli yönetimi üzerine çalışmalarımız sürüyor. Bunun bir sonraki aşaması ise arızaların yalnızca çözülmesi değil, daha oluşmadan önlenmesi olacak. Makine üzerindeki sensörlerden elde edilen veriler sayesinde, ileride yaşanabilecek arızaları önceden tespit ederek müşterilerimize önleyici servis hizmeti sunmayı hedefliyoruz.”
Online siparişte 24 saat içinde kargolama
Bunun yanında orijinal JCB yedek parçalarını artık yalnızca servis noktalarından değil, online platform üzerinden de kullanıcılarla buluşturduklarını aktaran Mengütay “Gelen siparişleri 24 saat içerisinde kargolama taahhüdümüz bulunuyor. Web sitemizde düzenli olarak önemli kampanyalar da gerçekleştiriyoruz. Bu kampanyaları takip eden kullanıcılarımız ciddi avantajlar elde ediyor. Hedefimiz, önümüzdeki üç yıl içerisinde toplam yedek parça satışlarımızın yarısını online kanal üzerinden gerçekleştirmek” ifadelerini kullandı.
“Sahada müşterilerimizin yanındayız”
SİF İş Makinaları Servisler Müdürü İsmail Görücü ise Konya’daki yeni tesisle ilgili şunları söyledi: “İş makineleri sektöründe zaman çok önemli. Müşterimizin makinesi sahada çalışmadığında iş duruyor, maliyetler artıyor ve ciddi zaman kayıpları yaşanıyor. Biz de bu bilinçle hareket ederek sahada müşterilerimizin yanında olmak istiyoruz. Servis altyapımızı güçlendirerek hem arıza süreçlerine daha hızlı müdahale etmeyi hem de bakım ve yedek parça hizmetlerinde müşterilerimize maksimum memnuniyet sağlamayı hedefliyoruz. Bugün burada 4 teknisyen arkadaşımızla hizmet vermeye başladık ancak bu sayı bölgedeki ihtiyaç ve müşteri taleplerine göre artacak. Amacımız sadece bugünün ihtiyaçlarını karşılamak değil, bölgedeki büyümeye paralel şekilde daha güçlü bir servis organizasyonu oluşturmak”.
“Uzun vadeli güven ilişkisi kuruyoruz”
Konya ve çevresinin tarım, inşaat ve hafriyat sektörleri açısından çok güçlü bir potansiyele sahip olduğunu da aktaran Görücü “Biz de bu bölgede faaliyet gösteren müşterilerimizin makinelerini daha verimli kullanabilmeleri için hızlı servis desteği, doğru bakım hizmeti ve güçlü yedek parça altyapısıyla sahada olacağız. Müşterilerimizin işlerini kolaylaştırmak, operasyonlarını kesintisiz sürdürmelerine katkı sağlamak bizim için çok önemli. Biz satış sonrası hizmeti yalnızca teknik destek olarak görmüyoruz. Müşteriyle uzun vadeli güven ilişkisi kurmanın en önemli noktası servis kalitesi. Sahada hızlı çözüm üreten, müşterisini dinleyen ve ihtiyaç anında yanında olan bir yapı oluşturduğunuzda bunun karşılığını da müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı olarak görüyorsunuz. Bu memnuniyetin doğal sonucu olarak da pazar payımızın daha da güçleneceğine inanıyoruz” dedi.
