Marubeni Dağıtım ve Servis satış sonrası sunmuş olduğu hizmet kalitesi ve teknik altyapı
ile Komatsu’nun Avrupa’daki 48 distribütörü arasında Premier Partner Program
kapsamında Platinum kategoriye giren dört distribütörden biri olmaya hak kazandı. Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu Global tarafından yürütülen ve farklı ülkelerdeki
Komatsu distribütörlerinin satış sonrası hizmetlerdeki kalitesinin yüksek standart kriterlerine göre ölçülerek sınıflandırıldığı Premier Partner Program kapsamında satış sonrası
hizmetlerde en başarılı distribütörlerin layık görüldüğü Platinum kategoride yer alarak
Avrupa’da en iyi hizmeti sunan ilk 4 distribütörden biri olmayı başardı.
Satış Sonrası Hizmetlerde Başarıya Götüren Anlayış “5S”
Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu Yetkili Servis noktalarında sunulan hizmetleri kusursuz ve kesintisiz bir hale getirmek amacıyla belirlemiş olduğu kaliteli hizmet standartlarını tüm lokasyonlarında 5S sistemine bağlı olarak uygulamayı başarabilen sayılı distribütörler arasında yerini aldı. 5S sistemi, bir iş yerinde artık ihtiyaç duyulmayan malzemenin kaldırması (ayıklama), verimliliği ve akışı optimize etmek için öğelerin düzenlenmesi (düzenleme), tüm iş alanlarında çalışma ortamındaki kirliliğin ortadan kaldırılması (temizleme), iş güvenliğini maksimum seviyede tutmak için kodlama ve etiketleme (standartlaşma) ve iş yerini uzun vadede organize tutacak davranışlar (disiplin) geliştiren bir tekniktir. Tüm 5S kriterlerini başarıyla tamamlayan Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu Premier Partner Programı’nda Platinum Kategori’de yer alarak hizmet kalitesini resmi olarak belgelendirmiş oldu.
Kullanıcıların işleri kolaylaşıyor
Kullanıcıların İşlerini Kolaylaştıran Satış Sonrası Hizmet Programları ile Kesintisiz Destek
Yeni nesil Komatsu iş ve maden makinalarıyla sektöründe yeni bir dönemi başlatan Marubeni Dağıtım ve Servis, sunmuş olduğu 3 yıl / 6.000 saat ücretsiz bakım ve garanti ile yeni bir hizmet anlayışını Komatsu kullanıcılarıyla buluşturuyor. İş ortaklarının işlerini kolaylaştırmak amacıyla özel hizmet programları sunan Marubeni Dağıtım ve Servis, Türkiye genelindeki yaygın Komatsu yetkili servis ağında alanında uzman teknik ekiplerle müşterilerine üst düzey satış sonrası hizmetler sunuyor. Komatsu iş makinalarını tercih eden kullanıcılar ve işletmeler, yetkili servis noktalarının yanı sıra müşterilerine tam 145 mobil servis aracı ile iş sahasında da bakım ve onarım hizmetlerine erişebiliyor.
Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu iş makinası sahiplerine satış sonrası hizmetlerde
ücretsiz sağladığı hizmetlerle de ayrıcalıklar sunuyor. Komatsu yetkili servis ekipleri, iş
makinalarının sağlık durumunu merak eden ve olası durumlar için erkenden tedbir almak
isteyen Komatsu iş makinası sahipleri için Ücretsiz Makina Kontrol Hizmeti sunuyor. İş
sahasında gerçekleştirilen ve 4 duyu kontrolünün yanı sıra KOMTRAX verilerinin
raporlanmasıyla tamamlanan bu hizmetin sonucunda Komatsu sahipleri, iş makinalarının
sağlık raporlarına ücretsiz olarak ulaşabiliyor.
Komatsu tarafından Premier Partner Platinum sertifikayla ödüllendirilen Marubeni Dağıtım
ve Servis, iş makinaları sektöründe satış sonrası hizmetlerde bir ilk olan AR Gözlük
teknolojisiyle de müşterilerinin servis deneyimine hız katıyor. AR Gözlük sayesinde Komatsu
teknik ekipleri Müşteri Destek Merkezi’ndeki mühendis ekibine bağlanarak süreci 4 kat daha
hızlı sonuca ulaştırabiliyor.
Güçlü servis ağı, teknoloji kullanımı, uzaktan destek hizmetleri ve yedek parça operasyonu ile Komatsu yetkilileri tarafından gerçekleştirilen tüm değerlendirmeleri başarıyla tamamlayan Marubeni Dağıtım ve Servis, Komatsu Premier Partner sertifikasına sahip bir distribütör olarak müşterilerine ayrıcalıklı hizmetler sunmaya devam ediyor.
