Borusan Grup şirketlerinden Borusan Cat, Müşteri Değer Anlaşmaları (MDA) kapsamında sunduğu Servis ve Yedek Parça Taahhüdü’nü “Vakit Nakittir” anlayışıyla yeni bir boyuta taşıyor. Türkiye’nin yanı sıra Kafkasya ve Orta Asya’da operasyonlarını sürdüren Borusan Cat, zamanın iş makineleri dünyasındaki kritik değerini odağına alan yeni hizmet dönemini başlatıyor.
“Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz” şirket amacı doğrultusunda geliştirilen bu yeni faz, Borusan Cat’in “Sözümüz Var!” yaklaşımını daha somut ve ölçülebilir taahhütlerle güçlendiriyor. 2025 yılı boyunca sunulan servis ve yedek parça taahhüdünün devamı niteliğindeki bu yapı, 01.01.2026 tarihinden sonra imzalanan veya yenilenen, en az 2.000 saatlik işçilikli MDA’lar için geçerli olacak şekilde hayata geçiriliyor.
Serviste “2 Günde Makineyi İşe Döndürme” Taahhüdü
Borusan Cat’in servis taahhüdü kapsamında, “Basit Tamirler” başlığı altında tanımlanan işlemler, müşteri onayını takiben 2 iş günü içerisinde tamamlanıyor. Bu taahhüt; servis teknisyeninin sahaya ulaşması, onarımın makine başında gerçekleştirilmesi ve dönüş süresi dâhil olmak üzere toplamda 12 saatlik tek teknisyen mesaisi sınırıyla uygulanıyor. Hafta sonları ve resmî tatiller bu sürelere dâhil edilmiyor.
Yedek Parçada 1 İş Gününde Sevk Garantisi
Borusan Cat yedek parça süreçlerinde ise, MDA kapsamındaki makineler için belirlenen parçalar, müşteri onayının ardından 1 iş günü içinde Borusan Cat depolarından sevk ediliyor veya “gel al” yöntemiyle teslimata hazır hâle getiriliyor. Yedek parça listesi ve detaylar borusancat.com/tr/mda-bilgilendirme adresinde yer alıyor.
Taahhüt Aşılırsa 40.000 TL’lik Güvence
Servis veya yedek parça süreçlerinde taahhüt edilen sürelerin aşılması durumunda Borusan Cat, müşterilerine 40.000 TL tutarında yedek parça hediye çeki tanımlıyor. Bir yıl süreyle geçerli olan bu çekler, Boom360 üzerinden yapılacak en az 100.000 TL’lik alışverişlerde kullanılabiliyor. Bu yapı, zaman kaybının doğrudan maliyete dönüştüğü şantiyeler için güçlü bir güvence sunuyor.
Borusan Cat’in MDA kapsamındaki “Sözümüz Var!” hizmet anlayışı; bakım ve onarımın ötesine geçen, uzun vadeli bir iş ortaklığı modeli sunuyor. Türkiye genelindeki yaygın servis ve depo ağı, planlı lojistik altyapısı, dijital takip sistemleri ve deneyimli teknik ekiplerle desteklenen bu model; makinenin işe dönüş süresini kısaltmayı, operasyonel belirsizlikleri azaltmayı ve iş sürekliliğini artırmayı hedefliyor.
