JCB Konya Bölge Servis Müdürü Hakan UCA, Konya’da hizmete giren yeni servis merkezinin; modern teknik altyapısı, uzman kadrosu, mobil servis organizasyonu ve güçlü yedek parça desteğiyle İç Anadolu’daki müşterilere daha hızlı ve kesintisiz satış sonrası hizmet sunacağını söyledi. UCA, özellikle tarım, inşaat ve altyapı sektörlerinde operasyonel sürekliliği korumanın en büyük öncelikleri olduğunu vurguladı.
Yeni merkezin fiziksel özellikleri, teknik altyapısı ve ekibi hakkında bilgi verir misiz?
Konya Merkez Servisimiz, 1956’dan gelen STFA vizyonu ve 52 yıllık JCB iş birliğinin teknik standartlarını Konya’ya taşıyan modern bir tesistir. Merkezimiz; Heavy-Line (Ağır Hizmet), Construction Equipment (İnşaat Ekipmanları) ve Agriculture (Tarım Makinaları) gruplarının tüm ihtiyaçlarına cevap verecek servis atölyesine, yüksek kapasiteli yedek parça deposuna ve en modern arıza teşhis cihazlarına sahiptir. 20 yılı aşkın deneyimim ve yönetimimdeki ekibimle birlikte, tamamı JCB standartlarında uzmanlaşmış, yüksek teknik yetkinliğe sahip teknisyen kadromuzla hizmet vermekteyiz.
Hizmet verilecek iller ve sektörler hangileri?
Konya Merkez Servisimiz Konya, Aksaray ve Karaman illerindeki tüm müşterilerimiz için stratejik bir destek üssü olacaktır. Hizmet yelpazemiz; bölgenin can damarı olan tarım, hızla büyüyen inşaat, altyapı ve sanayi sektörlerini kapsamaktadır. Özellikle tarım makinelerimizle bölgedeki çiftçimizin ve üreticimizin, ağır iş makinelerimizle ise müteahhidimizin en yakın iş ortağıyız.
SİF’in bölgedeki pazar konumu ve hedefleri hakkında bilgi verir misiniz?
SİF olarak amacımız sadece makine satmak değil; yarım asrı aşan (68 yıl) kurumsal tecrübemizle “satış sonrası güven” odaklı bir liderlik sürdürmektir. Hedefimiz; makinelerinizin çalışma süresini (uptime) maksimize ederek, JCB’nin sahadaki “Sarı Güç” imajını İç Anadolu’nun her noktasında en verimli şekilde temsil etmektir.
- Bölgede en çok tercih edilen ürünler hangileri?
Bölgemizin çok yönlü yapısına uygun olarak; hem inşaatta hem tarımda joker oyuncu olan JCB Kazıcı-Yükleyicilerimiz, tarımsal istiflemede verimlilik yaratan Teleskobik Yükleyicilerimiz ve ağır hizmet işlerinde kullanılan Ekskavatör ve Lastikli Yükleyicilerimiz ile bölgenin en çok tercih edilen, sahada en yüksek verimi sunan ürünleridir.
Yeni servis merkezinin pazar payı üzerinde etkisi olacak mı?
Bir makinenin gerçek değeri, sahada kesintisiz çalıştığı sürece ortaya çıkar. Bu yeni tesisimiz; doğru arıza teşhis kabiliyetimiz ve güçlü yedek parça desteğimizle müşterilerimizin işletme maliyetlerini kontrol altında tutacaktır. Bu güven ortamı, mevcut müşterilerimizin sadakatini artırırken, potansiyel müşterilerimiz için de SİF-JCB tercihini birinci sıraya taşıyacaktır.
Yeni servis ile bölgedeki makinelere müdahale süreleri azalacak mı?
Konya Merkez Servisi olarak “zamanla yarışan” bir hizmet anlayışını benimsiyoruz. Uzman kadromuz sayesinde, gelen servis ve yedek parça taleplerine hızlı cevap vererek sahada müdahale sürelerimizi minimize ediyoruz. Hedefimiz, makinenin durduğu her dakikanın bir maliyet olduğu bilinciyle en hızlı teknik çözümü sunmaktır.
Bölgedeki müşteri profili ve yoğun talep alanları ile ilgili neler söylersiniz?
Bölgemizde özellikle profesyonel çiftçiler, tarımsal işletmeler, altyapı müteahhitlerinden yoğun talep alıyoruz. Bu çeşitlilik, servis ekibimizin her segmentte uzmanlaşmış bir esneklikle çalışmasını gerektiriyor.
Operasyonel süreklilik ve “Makinenin Durmaması” sözünüzü açıklar mısınız?
Bizim asıl görevimiz sadece arıza gidermek değil, müşterimizin işinin aksamasını önlemektir. Yeni tesisimizde sunduğumuz doğru arıza teşhis kabiliyeti, stoklu yedek parça yönetimi ve kaliteli işçilik, müşterilerimize operasyonel süreklilik garantisi vermektedir. Bizim için başarılı servis, müşterinin güvenini her müdahalede yeniden kazanmaktır.
Tarım sezonuna özel planlamalarınız bulunuyor mu?
Bölgemizdeki bereketli topraklarda hasat ve ekim dönemlerinin kritik olduğunu biliyoruz. Tarım makinesi gruplarımız için bu yoğun dönemlerde; daha hızlı yedek parça tedariki ve sahada aktif mobil destek planlamalarımızla çiftçimizin işinin yarım kalmamasını sağlıyoruz.
Mobil servis ve yerinde müdahale yapılanmasını anlatır mısınız?
Servis disiplinimiz çerçevesinde, makinelerimizi yerinde ziyaret eden, teknik uzmanlığımızı sahanın en uç noktasına taşıyan bir mobil servis yapılanmamız mevcuttur. Müşterilerimiz, servis atölyesinde olduğu gibi kendi iş sahasında da JCB standartlarında hizmet alabilmektedir.
Marka bağlılığı ve Satış Sonrası Hizmetler arasında bir bağ olduğunu düşünüyor musunuz?
Satış sonrası hizmetler, bizim için bir satıştan ziyade “yol arkadaşlığı”dır. Marka bağlılığı, müşterinin ihtiyaç duyduğu her an yanında olunmasıyla oluşur 52 yıllık JCB ortaklığımızın sırrı da tam olarak budur: Müşteriye verilen sözün arkasında durmak ve makinesini her zaman çalışır tutmak.
