Müşterilerine en uygun ve en hızlı çözümü sağlamaya odaklanan Borusan Cat, şehir içi müteahhitleri, kiralama firmaları, altyapı müşterileri, hafriyatçılar, operatörler, tarım müşterileri, ilçe belediyeleri gibi geniş bir pazara hitap eden müşteri grubunu yeni adıyla “Entegre Kanallar Segmenti” ile yönetmeye başladığını duyurdu.
Dönüşen müşteri ihtiyaçları doğrultusunda müşterisinin ve pazarının ihtiyaçlarına uygun çözüm setleri oluşturan Borusan Cat, toplam iş makinesi pazarının hemen hemen yarısını kapsayan, şehir içi müteahhitleri, kiralama firmaları, altyapı müşterileri, hafriyatçılar, operatörler, tarım müşterileri, ilçe belediyeleri gibi geniş bir pazara hitap eden müşteri grubunu yeni adıyla “Entegre Kanallar Segmenti” ile yönetmeye başladı. Borusan Cat Türkiye Genel Müdürü Uğur Gül, Borusan Cat Türkiye Entegre Kanallar Lideri Tunca Baran Bütün ve Borusan Cat Türkiye Bayi Büyüme Lideri Barış Döker sektörel basın basın temsilcileri ile bir araya gelerek bu sürece ilişkin bilgileri paylaştı.
Türkiye pazarında segmentasyon yaklaşımı ile İnşaat, Madencilik ve Enerji&Ulaşım ana endüstrilerinde müşteri ihtiyaçlarını sınıfladıklarını belirten Gül, “İnşaat endüstrimizde genel inşaat, mermer-mineral-agrega ve entegre kanallar segmentimiz farklılaşan müşteri ihtiyaçlarına odaklı ekipler ile uçtan uca çözümleri kurguluyoruz” dedi.
Yetkili servis merkezi sayısı artıyor
Entegre Kanallar Segmenti ile Borusan Cat, büyüyen iş makineleri pazarında müşterilerine daha yakın olabilmek, daha uygun ve ekonomik çözümler üretebilmek amacıyla kapsamı içerisinde olan yetkili servis merkezleri ağını 50 il’den 81 il’e ulaştırmayı hedefliyor ve her bir yetkili servis merkezini iş ortağı olarak tanımlıyor. Entegre kanallar ile satış ekiplerinin, bayilerinin, e-ticaret çözümlerinin, dijital ve proaktif enstrümanlarının, harmoni içerisinde, müşterilerinin operasyonel maliyetlerini minimize eden ve kazançlarını maksimum kılan bir yapı ve dönüşüm yolculuğu kurgulanıyor.
Borusan Cat, 1994 yılından bu yana geliştirdiği yetkili servis merkezlerine, satış sonrası hizmetler yetkilendirmesi dışında ayrıca BCP diye adlandırılan ve tüm bekoloder, 13 tona kadar mini ekskavatör, mikro yükleyici ve düşük tonajlı lastik tekerlekli yükleyicilerin de satış yetkilendirmesini vermeye başladı. Bu doğrultuda bazı büyük şehirler dışında kalan çoğu yetkili servis merkezleri, bundan böyle yetkili satış ve servis merkezleri olarak anılmaya başlandı.
Uçtan uca hizmet
Borusan Cat yetkili satış ve servis merkezleri, hizmet kapsamına aldığı makine satış yetkilendirmesiyle birlikte artık müşterilerine uçtan uca hizmetler sunmaya başladı ve bu sayede hem finansal olarak hem de bölgelerine hakimiyet anlamında güçlendi. Yetkilendirilen her bir iş ortağı, bölgesi kapsamındaki tüm entegre kanallar segmentine ait müşterilere satış ve servis hizmeti vermekle yükümlü. Aynı zamanda hem satış hem de satış sonrası gezici satış danışmanları ile sahada aktif olarak müşterilerimize hızlı çözümler sunuyor.
Entegre kanallar segment yapısının da yetkili servis ve satış merkezleri arttıkça büyüdüğünü belirten Gül, “Ekibimizde iş ortaklarımıza destek amacıyla hem satış hem de satış sonrası personel sayımız da her geçen gün artıyor. 2024 itibarıyla 21 adet olan inşaat endüstrisi yetkili servis merkezi sayımızı yeni dönüşüm stratejimizle güncelde 25’e yükseltmiş bulunmaktayız. 2025 sonunda satış yetkilendirmesi ile birlikte 35’e çıkartma hedefimiz mevcut, aynı zamanda 7 adet EP & Marin yetkili servis merkezi sayımızı da 10’a çıkartmayı hedefliyoruz” dedi.
Yetkili Servis Merkezleri sorumlulukları
Yetkili Servis Merkezleri, bölgesindeki tüm entegre kanal segmenti müşterilerine aktif yedek parça ve servis pazarlaması yapmakla yükümlü. Aynı zamanda bölge içerisinde münhasıran çalışan müşteriler için de Borusan Cat yönlendirmesi dahilinde servis hizmeti verebilir. Merkezler, aynı zamanda aşağıdaki kritik inisiyatiflerin ve değerli çözümlerin hepsini müşterilere sunmaktan sorumlu.
- Yeni makina satış
- İkinci el makina satış
- Kiralama
- CVA (Müşteri Destek Anlaşmaları)
- XC/Rebuild (Komponent revizyon paketleri)
- Yıl boyunca YSM/YSSM’lere özel yapılan tüm yedekparça kampanyaları
- Boom360
- Proaktif fırsatların takibi ve satışı
Yetkili servis merkezi olma kriterleri
Müşteri yoğunluğu ve en yakın servis noktasına olan uzaklıkları analiz edilerek potansiyel yetkili servis merkezi noktası ve kapsadığı illeri belirlemekle başlayan süreçte şu kirterler göz önünde tutuluyor.
- Kurumsal yapıya uyum
- Yatırım ve finans gücü
- Proaktif yaklaşımda ve çözüm odaklı olması
- Bölge özelindeki müşteri ve makine sayısına göre bir atölye ve showroom yatırımı ile personel istihdamının yapılması
